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 《連高中生都能成為專業人士的3個迪士尼教育概念》

 原 書 名：ディズニーランド３つの教育コンセプト　高校生でもプロ意識が生まれる

作    者：生井俊／著

出 版 社：こう書房

書本樣式：単行本198頁

發 行 日：2011/11

＜內容簡介＞
努力工作到最後一刻的「責任感」、自我思考實踐的「行動力」這樣培養的話一生都受用，而且畢生難忘。

＜目次＞

第1章  迪士尼樂園的「概念教育」
第2章  超越顧客期待的待客之道
第3章  以OJT和角色扮演來提升現場應對能力
第4章　高意識造就有自我判斷行動力者

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《迪士尼的快樂循環銷售策略-不給快樂就不是服務！讓自己和顧客都幸福的方法MAI WAY》

 原 書 名：サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修　楽しくなければサービスじゃない！自分もお客様もしあわせになる働き方　MAI WAY

單 行 本：223頁

作    者：川崎真衣／著

出 版 社：こう書房

發 行 日：2011/05

＜内容簡介＞
倘若自己以服務為樂，顧客也勢必會和自己一樣快樂。自己的「Happy」會創造出顧客的「Happy」，然後再回饋給自己，這就是「服務的快樂循環」，因此首先必須讓自己快樂才行。總而言之就是這一句標語；「服務者必先自樂而後樂人」。

＜目次＞
第1章　「小心呵護的空間」可以讓工作人員著迷
第2章　服務變成「秀」之後會更加快樂
第3章　服務者的工作「目標」是提升幹勁的關鍵
第4章　如何創造可以快樂服務的「好職場」？
第5章　顧客之所以著迷，因為有「你」
第6章　「快樂循環」讓你工作起來更快樂