S 6073 日文 PDF    

《連猴子都知道的圖解思考法　只要1張圖片，思緒混亂的頭腦立刻有條有理！》

 原 書 名：サルでもわかる図解する考え方　こんがらがった頭の中はたった１枚の図でスッキリ整理できる

單 行 本：214頁

作    者：佐藤雄祐／著

出 版 社：こう書房

發 行 日：2011/05
 
 

＜内容簡介＞
「圖解」是正確表達意思、順暢整理複雜問題的強力武器。本書超級入門，教您如何有效使用可以簡化、分類、比較、排列、追蹤、彌補的「圖解」。

＜目次＞

第１章　百聞不如一見
第２章　理解和思考的補助線
第３章　先從簡化做起
第４章　嘗試分類
第５章　比較看看
第６章　排列一下
第７章　追蹤搜索
第８章　設法彌補
第９章　不要被圖誤導
第１０章　圖的優與劣

S 6074 日文 PDF 

《迪士尼的快樂循環銷售策略-不給快樂就不是服務！讓自己和顧客都幸福的方法MAI WAY》

 原 書 名：サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修　楽しくなければサービスじゃない！自分もお客様もしあわせになる働き方　MAI WAY

單 行 本：223頁

作    者：川崎真衣／著

出 版 社：こう書房

發 行 日：2011/05

＜内容簡介＞
倘若自己以服務為樂，顧客也勢必會和自己一樣快樂。自己的「Happy」會創造出顧客的「Happy」，然後再回饋給自己，這就是「服務的快樂循環」，因此首先必須讓自己快樂才行。總而言之就是這一句標語；「服務者必先自樂而後樂人」。

＜目次＞
第1章　「小心呵護的空間」可以讓工作人員著迷
第2章　服務變成「秀」之後會更加快樂
第3章　服務者的工作「目標」是提升幹勁的關鍵
第4章　如何創造可以快樂服務的「好職場」？
第5章　顧客之所以著迷，因為有「你」
第6章　「快樂循環」讓你工作起來更快樂